A nova campanha anti-tabagismo da Agência de Promoção da Saúde da Nova Zelândia lembra que os seres humanos não são os únicos que sofrem com a exposição ao cigarro. Embora esperemos que saber o estrago causado a si mesmo e à sua família seja o suficiente para acabar com este vício, a campanha enfatiza que o cigarro faz mal também aos animais domésticos. O filme mostra o vínculo de Kiwi com seu fiel cachorro, com a maior parte da história de 2 minutos sob o ponto de vista do animal. Essa perspectiva torna a virada dos eventos amplamente previsível e tragicamente inevitável ainda mais potente, pois contrasta o amor do dono com o mal que causa ao seu “melhor amigo”.
Steven Galanis estava em seu escritório em novembro do ano passado quando recebeu uma mensagem de um cara que trabalha para Brett Favre, idolo do futebol americano. “Isso é ruim”, dizia o texto. “O queremos?” Foi assim que Galanis ficou sabendo da crise prestes a consumir sua empresa – e ameaçar sua própria existência.
Galanis é co-fundador e CEO da Cameo, uma plataforma que permite que os fãs paguem celebridades por vídeos rápidos e personalizados – ¬ desejando a alguém um feliz aniversário, parabenizando-o por uma conquista e assim por diante. O talento inclui atores, atletas, estrelas do YouTube e muito mais, e cada um define seu próprio preço, de alguns dólares a algumas centenas de dólares. A empresa facilitou 200 mil vídeos e até então não havia tido problemas sérios.
Mas naquele dia de novembro as coisas mudaram. Um grupo de supremacia branca tinha enganado Favre para filmar um vídeo cheio de discurso de ódio codificado. Favre achava que ele estava dando uma mensagem aos veteranos militares, mas agora seu erro estava em toda a internet e se tornara uma notícia que se espalhou rapidamente.
“Isso foi quase como uma crise existencial”, diz Galanis. “O risco número 1 para o Cameo seria que os talentos perdessem a confiança na plataforma.” Se as celebridades não confiam no Cameo, elas não a usarão – e esse é o fim do negócio. Então, para salvar sua empresa, Galanis apresentou um plano de três etapas: ser aberto sobre o problema, limitar os danos e criar uma solução para o futuro.
Ao abordar a situação, ele queria que o Cameo fosse o mais transparente possível. “Se Cameo não dissesse nada, teria sido como um silêncio ensurdecedor”, diz ele. A empresa emprega uma equipe de gerentes de talentos, que coordenam com cada celebridade individual. Galanis instruiu os gerentes a contatarem imediatamente todos com quem trabalham, explicando que Cameo leva o problema a sério e está trabalhando em uma solução. A empresa compartilhava a mesma mensagem em suas plataformas sociais, e o próprio Galanis respondia a maior parte os pedidos de entrevista da mídia.
Então Cameo se voltou para bloquear o vídeo do Favre. Cópias dele estavam no YouTube, Instagram e em outras redes sociais. Cameo entrou em cada plataforma e relatou o vídeo como discurso de ódio, mas as plataformas não responderam. Em seguida, a startup percebeu que tinha uma jogada melhor: ela tecnicamente era proprietária do vídeo, portanto, poderia denunciar cada postagem como uma violação de direitos autorais. Isso funcionou. Cópias do vídeo começaram a desaparecer.
Enquanto isso, Galanis queria uma maneira para impedir esse tipo de abuso no futuro. Mas como? O Cameo não pode monitorar e pesquisar as solicitações de todas as celebridades, diz ele. Isso seria muito caro e demoraria muito. Em vez disso, em 24 horas, sua equipe criou o que chama de “bot nazista” – um filtro que utiliza o banco de dados de linguagem de ódio do Southern Poverty Law Center e, em seguida, procura por qualquer sinal disso nas solicitações de vídeo dos clientes. Se algo suspeito for identificado, ele será sinalizado para que uma celebridade possa prosseguir com cautela.
Mas Galanis sentiu que ainda precisava acrescentar um toque pessoal. Ele é um negócio baseado na confiança, afinal de contas – e a confiança é construída em um nível íntimo. Ele descobriu que, poucos dias depois da crise, Favre ia assinar autógrafos em Milwaukee, próxim ao escritório de Cameo em Chicago. Então Galanis e um colega chegaram, pediram desculpas a Favre pessoalmente e contaram a ele sobre a resposta deles. “Ele realmente gostou que viemos, e nós o olhamos nos olhos e apertamos sua mão”, diz Galanis.
O resultado de tudo isso: as vendas do Cameo subiram 100% na semana após o escândalo. Apenas uma celebridade deixou o Cameo. E Favre ainda está usando ativamente a plataforma – cobrando US $ 500 por vídeo e, diz Galanis, obtendo muitos negócios.
O termo marca se refere ao processo de equipar produtos e serviços com o poder da marca, para criar uma linha de demarcação entre o produto da empresa e outros produtos no mercado. Assim, os termos identidade de marca e imagem são comumente justapostos. No entanto, eles são diferentes. Enquanto uma identidade de marca é como o proprietário da marca define sua marca, a imagem determina como o consumidor final percebe esta marca.
Em outras palavras, a identidade da marca pode ser o logotipo, slogan, estilo e tom, enquanto a imagem pode ser a impressão básica, a crença do cliente existente e potencial em relação à marca.
As principais diferença entre identidade de marca e imagem são:
- A identidade de marca é um total de todos os componentes da marca criados pela empresa com o objetivo de representar uma imagem correta da empresa aos olhos do consumidor. Por outro lado, esta imagem representa a impressão completa sobre o produto ou marca na mente do consumidor, considerando todas as fontes.
- Embora a criação da identidade da marca exija a participação ativa da empresa, a imagem é passiva, criada pela experiência real do consumidor.
- A identidade da marca abrange todos os elementos visíveis da marca, como logotipo, nome, cor, símbolo de design etc. Em contraste, imagem engloba tanto os elementos visuais como as associações de marcas como qualidade, confiabilidade, etc.
- A identidade da marca representa a realidade da empresa, ou seja, sua visão, missão, valores fundamentais e objetivos, enquanto a imagem mostra a percepção do consumidor sobre a marca.
- A identidade da marca depende de como a empresa se apresenta diante de seus públicos-alvo? Pelo contrário, a imagem é baseada na interação e experiências do cliente com a marca.
- Identidade de marca é tudo sobre olhar para trás, com o objetivo de melhorá-lo. Em contraste, a imagem se concentra em ansiar por melhorar as experiências do consumidor com a marca.
Resumindo, a identidade da marca é a maneira como uma marca se apresenta para o público-alvo. Já a imagem é como os clientes percebem uma marca específica e se conectam a ela.
A Frontier Airlines está oferecendo vôos gratuitos para pessoas com o sobrenome “Green” ou “Greene”.
A companhia aérea do Colorado, nos Estados Unidos, diz que opera o “vôo mais verde da América” e está oferecendo passagens – de até US$ 400 – para a promoção da Green Week, a iniciativa ecológica da empresa.
“A eficiência de combustível da nossa frota é incomparável com outras companhias aéreas dos EUA e permite à Frontier praticar não apenas as tarifas mais baixas, mas a abordagem mais sustentável de voar”, afirma o presidente e CEO Barry Biffle.
A companhia aérea diz que a resposta do cliente foi positiva e acrescenta que muitas pessoas estão fazendo novas amizades.
Os passageiros devem reservar um vôo no site FlyFrontier.com, partir na terça-feira e retornar até 20 de agosto e legalmente ter o sobrenome Green or Greene.