A mídia digital está fazendo as pessoas se sentirem mais isoladas, de acordo com o Relatório Global de Tendências de Marketing 2020, que acaba de ser divulgado pela Deloitte Consultoria. O relatório sugere que a experiência humana, a confiança, a participação, o talento e a agilidade sejam a base do relacionamento com os consumidores e das campanhas de publicidade e marketing no próximo ano. Para elaborar o material, a consultoria entrevistou especialistas de mais de 80 áreas e identificou as principais tendências nas quais as empresas devem se concentrar durante os próximos dois anos.

As descobertas –  sete tendências principais  – buscam ajudar as equipes de marketing a construir uma empresa social e humana. Elas exploram como navegar em ambientes econômicos e sociais que ajudam a preservar e cultivar as conexões humanas, mesmo ligadas à tecnologia.

Embora as tecnologias digitais facilitem o dia a dia dos consumidores, elas também podem corroer a conexão com os seres humanos, criando o que Anthony Stephan, da Deloitte Digital nos Estados Unidos, chama de “dívida de experiência” entre marcas e clientes. “Todas as decisões fáceis que não necessariamente melhoram a experiência do cliente, mas estão na esteira das decisões de  tecnologia para reduzir custos ou acelerar o mercado, deixam uma dívida de experiência, já que não estão voltadas às expectativas de consumidores, funcionários e parceiros de marcas e empresas “, afirma.

Um bom exemplo vem da campanha #OptOutside para a Black Friday da REI, rede americana de lojas de equipamentos para esportes ao ar livre. Enquanto muitos usam o feriado local de Ação de Graças para correr para lojas ou aproveitar as ofertas on-line, a REI sabe que seus colaboradores e clientes valorizam o relacionamento compartilhado ao ar livre. Assim, para diminuir o estresse e aderir aos seus valores essenciais, a REI fecha as 200 lojas nesses dias para incentivá-los a passar mais tempo com suas famílias e amigos.

Veja o relatório completo em https://www2.deloitte.com/us/en/pages/chief-marketing-officer/articles/future-of-marketing-global-marketing-trends.html