Como responder perguntas difíceis sobre a crise

Em tempos de pandemia, os líderes, leia-se diretores, gerentes, chefes e coordenadores, costumam ser bombardeados com perguntas especialmente difíceis e que, talvez, se vejam em apuros para responder. Mas sempre é possível ter  respostas úteis e honestas. Por exemplo, se alguém perguntar sobre o futuro da empresa, evite respostas fáceis como: "Garanto que estamos fazendo tudo para enfrentar esta tempestade", que pode parecer decorada de uma série. Em vez disso, identifique o que está por trás da pergunta. Em momentos de tensão, as pessoas podem ter dificuldade para se comunicar de maneira clara. Depois de entender a pergunta, diga algo como: "Acredito que algumas dessas perguntas estejam fundamentadas na preocupação com a manutenção do emprego e como uma recessão que poderia impactar a empresa. Vou contar como estamos começando a tratar esses assuntos”. E mais: não leve para o lado pessoal se as perguntas parecerem duras, ríspidas ou carregadas com um forte sentimento de frustração. Pense no estresse e demonstre compreensão. Mesmo que você não consiga aliviar a incerteza do momento, procure passar a sensação de solidariedade e de estabilidade para percorrer um longo caminho.